Mekanisme yang Digunakan oleh Serikat Pekerja untuk Mengelola Keluhan

Serikat pekerja berfungsi sebagai tempat utama untuk komunikasi dan umpan balik pekerja-manajemen. Keluhan yang diajukan oleh karyawan yang beroperasi di bawah serikat pekerja dapat ditangani dengan meningkatkan kerjasama dan komunikasi antara serikat pekerja, pekerja dan manajemen. Ini memfasilitasi rasa saling menghormati dan kepercayaan, yang pada gilirannya mendorong peningkatan produktivitas dan efisiensi. Sebagian besar serikat pekerja memiliki mekanisme penyelesaian keluhan yang terstruktur dengan baik untuk membantu mengurangi dan menyelesaikan perselisihan.

Pelaporan Formal

Biasanya, seorang karyawan yang merasa dirugikan secara resmi mengajukan masalah tersebut kepada serikat pekerja dengan menyampaikan kasus tersebut kepada pengurus serikat, pejabat atau perwakilan. Serikat pekerja akan memberi tahu apakah masalah tersebut sesuai dengan perjanjian hukum yang berlaku. Setelah keluhan diverifikasi, itu akan didokumentasikan dan referensi yang tepat diberikan mengenai bagian dari perjanjian yang dilanggar. Sebagai pemilik bisnis, serikat pekerja akan mendekati Anda untuk menjadwalkan pertemuan dalam waktu dua minggu setelah keluhan yang dituduhkan. Ini adalah kesempatan Anda untuk menyelesaikan atau melakukan penyesuaian dalam masalah tersebut untuk kepentingan semua pihak terkait.

Dialog dan Keterlibatan

Konsultasi antara kelompok pemangku kepentingan harus fokus pada dialog sebagai sarana untuk menangani dan menyelesaikan keluhan. Dalam pertemuan pengaduan, perwakilan serikat pekerja mengajukan kasus mereka ke hadapan Anda. Anda dapat menerima, menyangkal atau menegosiasikan jalan tengah sehubungan dengan tuduhan yang dilontarkan. Jika Anda menyangkal tuduhan tersebut, serikat pekerja dapat terus mengartikulasikan posisinya dengan harapan mengubah pikiran Anda. Rangkullah pertunangan, tapi pertimbangkan apa yang menjadi kepentingan terbaik bisnis serta pihak yang dirugikan.

Eskalasi Tuduhan Keluhan

Akan ada contoh ketika penyelesaian keluhan dianggap sebagai kartu skor yang memperkuat mentalitas "kami versus mereka" antara serikat pekerja dan bisnis kecil Anda. Jika kesepakatan damai tidak tercapai, masalah dapat ditingkatkan. Pengurus serikat pekerja yang berpangkat lebih tinggi kemungkinan besar akan bergabung dalam pertemuan berikutnya. Kehadiran mereka dimaksudkan untuk memberi bobot lebih pada kasus tersebut.

Arbitrasi

Jika tidak ada kesepakatan yang dicapai, masalah tersebut dapat dibawa ke otoritas arbitrase. Arbiter adalah pihak ketiga yang tidak berkepentingan dengan masalah yang diperdebatkan dan harus memiliki yurisdiksi dan kewenangan untuk menafsirkan ketentuan perjanjian yang berlaku antara para pemangku kepentingan. Arbitrase jarang diperlukan dalam situasi yang memiliki aturan dan regulasi keterlibatan yang diuraikan dengan jelas. Namun, ini mungkin cara terbaik untuk mencapai resolusi dalam waktu yang wajar jika ada kemacetan yang tidak dapat diatasi antara Anda dan serikat pekerja.