Cara Meningkatkan Kualitas Layanan untuk Bengkel

Ketika pelanggan datang kepada Anda untuk membawa kebutuhan perbaikan, mereka bisa frustrasi karena berurusan dengan masalah yang cacat atau bermasalah. Terlepas dari apakah Anda memperbaiki mesin cuci atau mobil, pelanggan mengandalkan kejujuran Anda, keahlian Anda, dan perhatian tepat waktu Anda terhadap kebutuhan mereka. Latih staf Anda tentang praktik terbaik dalam layanan pelanggan yang berkaitan dengan industri Anda. Mintalah umpan balik pelanggan secara teratur untuk memastikan bahwa Anda melakukan pekerjaan dengan baik dan memberikan tingkat layanan yang optimal.

Perbaikan Estimasi

Lakukan segala upaya untuk memberi pelanggan Anda perkiraan biaya yang akurat terkait perbaikan yang diantisipasi. Jangan melakukan jenis pekerjaan apa pun sampai Anda cukup yakin tentang apa masalahnya dan apa yang diperlukan untuk memperbaikinya. Buat perkiraan biaya secara tertulis dan berikan pelanggan pilihan untuk menolak layanan perbaikan tambahan jika ternyata perkiraan awal Anda masalah berbeda dari masalah sebenarnya.

Ketepatan waktu

Beri pelanggan garis waktu kapan penyelesaian perbaikan diantisipasi akan selesai, dan lakukan segala upaya untuk tetap berpegang pada garis waktu itu. Pelanggan yang menunggu pekerjaan perbaikan sering kali bergantung pada produk apa pun, dan mengembalikan peralatan mereka dengan cepat dan dalam keadaan baik dapat membantu meningkatkan persepsi tingkat layanan Anda secara keseluruhan. Jika memungkinkan, tawarkan peralatan peminjam kepada pelanggan untuk digunakan saat Anda melakukan perbaikan.

Jaminan

Lakukan segala upaya untuk menghormati jaminan produk. Meskipun banyak jaminan pabrikan datang dengan banyak ketentuan dan pengecualian, lakukan upaya dengan niat baik untuk menutupi biaya perbaikan saat jaminan berlaku. Pelanggan dapat merasa dimanfaatkan jika mereka memiliki garansi yang berlaku atau membeli garansi yang diperpanjang dan ternyata tidak mencakup perbaikan yang diperlukan. Jika Anda tidak dapat menerima garansi, jelaskan kepada pelanggan.

Komunikasi

Orang sering kali membawa barang mereka ke petugas perbaikan karena mereka sendiri tidak terbiasa dengan teknik perbaikan dan tidak mengerti apa yang diperlukan untuk memperbaiki sesuatu yang rusak. Luangkan waktu untuk mengomunikasikan dengan jelas dalam istilah awam masalah dan perbaikan yang Anda rekomendasikan. Misalnya, masalah teknologi tinggi seperti diagnostik perangkat keras atau kerusakan komputer mungkin berada di atas kepala konsumen. Jangan merendahkan pelanggan; bantu mereka memahami dengan tepat apa masalahnya, apa penyebabnya, apa yang Anda lakukan untuk memperbaikinya, dan bagaimana mencegah masalah itu terjadi di masa mendatang. Pelanggan cenderung menghargai pendekatan Anda yang terus terang dan jujur ​​untuk membantu mereka memahami situasinya.