Bagaimana Meningkatkan Pengetahuan Produk Karyawan

Ada beberapa ciri karyawan Anda yang sangat sulit diubah. Pelatihan tentang kepribadian, penampilan, dan temperamen dapat menantang manajer terbaik sekalipun. Namun, Anda dapat mengajarkan pengetahuan produk kepada sebagian besar karyawan. Meskipun pengetahuan produk karyawan harus disaring melalui soft skill yang baik seperti komunikasi dan empati, itu adalah bagian penting dari pekerjaan apa pun. Pelatihan tentang lini produk Anda harus disesuaikan dengan gaya dan metode belajar karyawan Anda.

1

Buat tes tertulis yang mengevaluasi pengetahuan produk yang ada. Rentangkan cakupan tes dari dasar hingga menantang. Anda bisa mendapatkan literatur pelatihan dari perwakilan produsen untuk menyederhanakan proses ini, tergantung pada kompleksitas lini produk Anda.

2

Uji diri Anda dengan penilaian baru Anda. Pengetahuan produk Anda harus kuat agar Anda dapat mengajarkan subjek dengan baik. Isi kesenjangan pengetahuan setelah menilai penilaian Anda.

3

Uji karyawan Anda untuk mengembangkan tolok ukur guna menentukan efektivitas metode pelatihan Anda. Instruksikan karyawan Anda bahwa tes tersebut bukan merupakan dakwaan atas pengetahuan mereka yang ada; itu untuk tujuan pelatihan.

4

Minta materi pelatihan berbasis komputer dari perwakilan penjualan Anda. Ini sering kali diberikan secara gratis atau dengan biaya rendah untuk menghasilkan penjualan.

5

Minta pelatihan di tempat dari perwakilan pabrikan Anda. Beberapa perwakilan akan berlatih setelah jam kerja, sementara yang lain lebih suka berlatih selama hari kerja Anda untuk mengamati dan melatih setelah interaksi pelanggan.

6

Kirim karyawan Anda ke konvensi perdagangan. Dalam acara ini, seperti Pameran Elektronik Konsumen yang diadakan setiap tahun di Las Vegas, perwakilan produsen dari berbagai kelompok produk memperagakan barang, bersaing untuk mendapatkan bisnis baru melawan pesaing. Mereka biasanya mencakup seminar dan kesempatan belajar langsung mengenai masalah baru dan yang sudah ada dan memberikan kesempatan untuk mengajukan pertanyaan.

7

Promosikan pengetahuan produk dengan memberikan sampel gratis dan potongan harga pada produk yang Anda jual kepada staf Anda. Saat karyawan Anda menggunakan produk Anda, dia mengembangkan pemahaman yang lebih mendalam tentang fitur dan manfaat dan dapat menawarkan contoh penggunaan produk di dunia nyata.

8

Bermain peran dengan staf, berpura-pura menjadi pelanggan. Ajukan pertanyaan mulai dari yang mudah hingga yang sangat menantang untuk diketahui. Mengajukan pertanyaan yang menantang memaksa karyawan untuk mempelajari di mana menemukan informasi dengan cepat.

9

Hargai pengetahuan dengan pujian. Ingatlah untuk berterima kasih kepada karyawan karena telah meluangkan waktu untuk mempelajari produk. Akui keunggulan pelatihan jika memungkinkan di depan rekan kerja.

10

Tanyalah karyawan secara berkala untuk mengukur kemajuan. Setelah sejumlah besar pelatihan dari berbagai sumber dan metode, tawarkan tes benchmark lagi untuk mengukur peningkatan.