Indikator Kinerja Utama Industri Konsultasi Manajemen
Jika Anda menetapkan dan memantau indikator kinerja utama untuk bisnis konsultasi manajemen Anda, Anda dapat mengidentifikasi aktivitas apa yang meningkatkan kinerja. KPI memberi Anda umpan balik instan tentang seberapa baik bisnis Anda maju ke arah tujuan yang telah Anda tetapkan. Jika Anda melihat peningkatan nyata dalam KPI setelah menyelesaikan jenis kontrak tertentu atau melakukan pekerjaan Anda dengan cara tertentu, melakukan lebih banyak jenis pekerjaan dengan cara tersebut akan meningkatkan kinerja perusahaan Anda secara keseluruhan.
Tujuan
Sebelum Anda dapat menggunakan KPI untuk mengevaluasi kinerja Anda, Anda harus mengidentifikasi tujuan bisnis konsultasi manajemen Anda. Sasaran Anda membantu Anda memilih KPI yang relevan dari ratusan variabel yang mengukur kinerja perusahaan Anda. Anda mungkin mencoba meningkatkan profitabilitas, mengembangkan bisnis Anda, meningkatkan kualitas tim Anda atau mencapai hasil yang lebih baik untuk pelanggan Anda. Sasaran yang Anda pilih akan menentukan indikator kinerja mana yang menjadi kunci bagi perusahaan Anda.
Memilih KPI
KPI keuangan yang mungkin untuk bisnis konsultasi manajemen mencakup margin keuntungan, pendapatan, pesanan di tangan, pesanan yang diterima, dan tagihan per pelanggan. KPI yang terkait dengan kinerja konsultasi mencakup kepuasan pelanggan, jumlah klien baru, dan jumlah klien berulang. KPI yang berkaitan dengan kualifikasi tim dapat berupa jumlah jam pelatihan, jumlah karyawan yang menerima pelatihan, dan persentase anggaran yang dihabiskan untuk pelatihan. Anda harus memilih KPI yang terkait langsung dengan tujuan Anda. Meskipun Anda dapat melacak banyak variabel lain, perubahan di dalamnya tidak akan relevan dengan apa yang Anda coba lakukan dengan bisnis Anda. KPI yang Anda pilih adalah variabel yang memungkinkan Anda membuat keputusan yang membantu Anda meningkatkan kinerja perusahaan.
Mendefinisikan KPI
Anda harus menentukan KPI Anda dengan cara yang segera memberi tahu Anda seberapa baik Anda melakukannya. Kepuasan pelanggan adalah variabel KPI potensial, tetapi Anda harus mendefinisikannya dengan cara yang mengekspresikan kinerja dengan jelas. Jika Anda mendasarkan kepuasan pelanggan pada survei dengan skor rendah hingga tinggi dari 1 hingga 10, Anda dapat mengukur KPI Anda dengan mengevaluasi skor rata-rata untuk kepuasan pelanggan secara keseluruhan atau persentase pelanggan dengan skor di atas 8 untuk jumlah pelanggan yang puas. Jumlah atau persentase keuntungan adalah KPI yang baik, tetapi yang lebih baik adalah peningkatan persentase dibandingkan tahun sebelumnya. Anda harus menentukan KPI Anda dengan cara yang relevan dengan apa yang ingin Anda capai.
Melacak KPI
Setelah Anda mengidentifikasi dan menerapkan KPI yang didefinisikan dengan jelas yang terkait dengan tujuan Anda, Anda dapat melacaknya untuk menunjukkan kepada Anda tindakan, keputusan, dan aktivitas apa yang merupakan kontributor positif bagi kinerja perusahaan Anda. Setelah menyelesaikan suatu aktivitas, Anda dapat memeriksa KPI Anda untuk melihat apa pengaruhnya. Saat Anda membuat keputusan, KPI memberi Anda umpan balik. KPI memberi Anda indikasi apa yang harus Anda lakukan dengan bisnis konsultasi manajemen Anda dan apa yang kontra-produktif. Saat Anda melanjutkan, Anda akan belajar untuk secara tidak langsung meningkatkan KPI dan bersama mereka kinerja perusahaan Anda.
