Hal-hal yang Perlu Diperhatikan Saat Membuka Call Center

Pusat panggilan yang sibuk menangani keluhan pelanggan, menyelidiki masalah penagihan, dan memberikan dukungan untuk produk dan layanan perusahaan. Pusat panggilan menyediakan layanan yang berharga untuk bisnis yang mereka wakili dan mengoperasikan lokasi panggilan yang sibuk bisa menguntungkan. Orang yang tertarik untuk membuka usaha kecil semacam ini harus melakukan perencanaan sebelumnya sebelum memilih lokasi dan meluncurkan perusahaan baru.

Pertimbangan Kapasitas

Sebelum membuka call center, pengusaha harus memverifikasi bahwa lokasi potensial dapat menangani perkiraan kapasitas panggilan. Sebuah pusat panggilan harus dengan nyaman menampung jumlah yang sesuai dari perwakilan layanan pelanggan dan peralatan pekerja. Pertimbangan kapasitas lainnya termasuk pergudangan untuk produk pengganti, fasilitas ruang istirahat dan kamar kecil. Perhatikan juga apakah tersedia cukup ruang untuk parkir karyawan dan akses yang sesuai ke area kerja.

Perhatian pada keamanan

Call center sering menangani pelanggan yang marah, menjadikan keamanan sebagai perhatian utama pemilik bisnis. Sebelum menandatangani kontrak apa pun, verifikasikan bahwa lokasi yang Anda pilih dapat memberi Anda dan karyawan Anda keamanan yang baik. Carilah tempat parkir dengan pencahayaan terang dan fasilitas yang mudah dipantau dengan kamera keamanan atau petugas. Meskipun pusat panggilan Anda tidak menangani pelanggan di lokasi, selalu ada kemungkinan klien yang tidak puas dapat muncul.

Ketersediaan Layanan

Bisnis kecil seperti pusat panggilan mengandalkan teknologi terbaru untuk menghadirkan solusi waktu nyata kepada klien. Sebelum grand opening, manajer call center harus memverifikasi bahwa kecepatan Internet yang sesuai dan pemasangan kabel telepon tersedia. Perusahaan juga perlu mencatat perusahaan lokal mana yang menyediakan dan memasang perangkat lunak layanan pelanggan. Memiliki layanan ini disediakan secara lokal dapat memberi Anda layanan yang lebih cepat jika terjadi kesalahan. Usaha kecil bergantung pada listrik untuk mengoperasikan peralatan mereka, sehingga sangat penting untuk menemukan lokasi usaha yang memiliki layanan kelistrikan yang andal.

Gambar besar

Pengusaha call center harus memiliki ide pengoperasian yang baik sebelum memulai. Perhatikan kebutuhan gambar besar seperti stasiun kerja, kursi ergonomis, dan kemungkinan tata letak ruang kerja. Selain alat berat, pemberi kerja harus mempertimbangkan jenis peralatan apa yang mereka butuhkan tiga hingga lima tahun ke depan. Posisi mental di mana Anda akan menyimpan mesin fotokopi, persediaan dan peralatan pusat panggilan dan bagaimana Anda akan mengatur departemennya. Pertimbangkan di mana Anda akan menempatkan server, jika perlu, dan memanggil peralatan penyimpanan.

Manajemen Karyawan

Membuka call center membutuhkan perencanaan di semua area, termasuk manajemen karyawan. Tulis catatan tentang bagaimana Anda akan menangani wawancara dan persyaratan apa yang akan Anda miliki untuk setiap posisi. Lakukan riset Anda sendiri untuk mencari tahu jenis kandidat apa yang ditawarkan area Anda. Jika sudah ada banyak call center di daerah tersebut, Anda mungkin bisa menemukan pekerja berpengalaman dengan mudah. Perhatikan jenis kompensasi yang akan Anda tawarkan seperti gaji, komisi atau gaji plus komisi.