Kepuasan Pelanggan di Industri Perhotelan
Jika ada tempat di mana pelanggan cenderung memperhatikan jenis layanan yang mereka terima, itu adalah dalam industri perhotelan. Dari restoran hingga hotel dan segala sesuatu di antaranya, tugas Anda sebagai penyedia layanan perhotelan adalah menjaga kebahagiaan dan kepuasan pelanggan. Pertahankan pelanggan Anda di garis depan rencana operasional Anda untuk mempertahankan bisnis perhotelan Anda tetap berjalan.
Harapan Pengalaman Pelanggan
Lewatlah sudah hari-hari ketika pelanggan senang hanya menerima "tolong" dan "terima kasih" atau mendapatkan layanan dengan senyuman. Meskipun itu masuk ke resep untuk etiket yang tepat, itu tidak cukup. Pelanggan yang puas mencari pengalaman yang tak terlupakan dan layanan dinamis yang penting. Dari menerima layanan cepat hingga membengkokkan praktik standar - seperti memperpanjang waktu check-out tamu di hotel atau menyesuaikan item menu di restoran - pelanggan ingin merasa bisnis mereka dihargai.
Untuk berada di ujung penerima peringkat yang memuaskan pelanggan dalam survei dan di antara jaringan mereka, antisipasi kebutuhan mereka dan dapat meminta staf Anda memberikan yang sesuai.
Berikan Sesuai Janji
Salah satu faktor kunci dalam membuat tamu Anda tetap terlibat dan datang kembali adalah dengan memberikan apa yang Anda janjikan. Mulai dari konsisten hingga memastikan mereka mendapatkan layanan hebat yang sama hingga melakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan, jangan menyerah ketika menyangkut apa yang Anda katakan akan Anda tawarkan. Pelanggan lebih cenderung menjadi frustrasi ketika Anda meyakinkan mereka dengan janji besar seperti layanan khusus atau produk premium dan itu tidak terjadi. Hindari mengatakan bahwa Anda mewah jika layanan Anda biasa-biasa saja atau dalam mengembangkan tipu muslihat yang menggairahkan pelanggan hanya untuk mengecewakan mereka selama proses bekerja dengan Anda.
Kebahagiaan dan Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang bahagia adalah pelanggan setia. Tidak hanya penting bagi Anda untuk memberikan layanan yang luar biasa, tetapi juga produk yang luar biasa. Pastikan untuk berada di jalur cepat untuk mengikuti tren yang mungkin diikuti pelanggan Anda seperti membangun layanan bantuan pribadi untuk pelanggan yang bepergian atau membuat konsesi khusus untuk konsumen setia yang rajin. Pastikan Anda memiliki barang di tangan sehingga ketika pelanggan Anda membutuhkan Anda dan produk Anda, semuanya tersedia.
Seorang pelanggan yang harus terus menunggu Anda untuk melakukan bagian Anda mungkin menjadi lelah, tidak peduli seberapa setia, dan pergi ke pesaing Anda. Jaga pelanggan tetap setia dengan berfokus pada mereka setiap saat.
Biarkan Mereka Melampiaskan
Beri pelanggan Anda jalan keluar untuk memberi tahu Anda tentang pengalaman buruk. Jika Anda memiliki pelanggan yang memiliki pengalaman negatif, buatlah mudah dan jelas bagi mereka untuk tidak hanya memberi tahu Anda tentang hal itu tetapi juga menyampaikannya kepada Anda dan bukan orang lain. Jangan menggurui pelanggan ketika mereka tidak puas dengan mengusir mereka dengan sedikit atau tanpa rencana bantuan. Pastikan untuk memperbaiki masalah yang tidak beres dan melihat masalah yang mungkin perlu diperbaiki.
Catat metode komunikasi untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda sehingga Anda dapat memperingatkan mereka saat terjadi perubahan dan peningkatan.
Awasi Online
Anda akan mendengar dari banyak pelanggan secara langsung, dengan keluhan mereka serta pujian mereka. Tapi jangan lupa untuk memantau apa yang dikatakan tentang Anda secara online. Situs-situs seperti Yelp dan Trip Advisor memuat ulasan dalam jumlah tak terbatas untuk ribuan perusahaan. Banyak ulasan yang ternyata sangat rinci dan informatif.
Pastikan untuk mengawasi komentar tentang layanan Anda; Anda biasanya dapat menanggapi ulasan, baik dengan ucapan terima kasih atau pernyataan keprihatinan dan tawaran untuk memperbaikinya.
Anda juga dapat membuat situs untuk perusahaan Anda di Facebook, Instagram, dan layanan media sosial lainnya tempat Anda dapat memajang barang dagangan Anda, boleh dikatakan begitu, dan mengundang pelanggan untuk mengajukan pertanyaan atau mengirim komentar.
