Apa Tiga Hal Terpenting yang Harus Dicapai dalam Hubungan Pelanggan?

Pemasaran relasional mendominasi dunia bisnis. Bisnis yang sukses tahu bahwa mereka membutuhkan hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan alih-alih memperlakukan mereka sebagai pembeli satu kali. Bisnis kecil Anda harus bergantung pada hubungan pelanggan yang sehat sehingga Anda dapat memiliki basis penjualan yang kokoh untuk diandalkan. Anda harus memeriksa apa arti hubungan dengan pelanggan dan menekankan tujuan terpenting untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang positif.

Kepercayaan

Pelanggan harus mempercayai Anda. Dari periklanan hingga pengiriman produk atau layanan Anda, tunjukkan kepercayaan dan transparansi dalam semua transaksi Anda. Bahkan jika Anda membuat kesalahan, bersikaplah transparan tentang itu dan tunjukkan seberapa jauh Anda akan memperbaiki kesalahan itu. Begitu pelanggan memercayai Anda untuk jujur ​​dan rajin, Anda memiliki dasar yang kuat untuk hubungan pelanggan.

Loyalitas

Tunjukkan loyalitas kepada pelanggan Anda dan mereka akan mengembangkan loyalitas untuk bisnis Anda. Jadikan melahirkan loyalitas sebagai salah satu pencapaian utama yang Anda perjuangkan dalam hubungan pelanggan Anda. Anda dapat melakukan ini dengan memberi penghargaan kepada pelanggan yang kembali dengan diskon dan penawaran khusus, serta dengan memberi tahu mereka secara teratur tentang penawaran, produk, layanan, dan peningkatan baru ke produk sebelumnya. Komunikasi yang terus-menerus ini akan mengingatkan pelanggan tentang kepuasan yang mereka temukan dalam berurusan dengan Anda di masa lalu.

Pahami Masalah Pelanggan

Anda memecahkan masalah bagi pelanggan. Mereka datang kepada Anda untuk memuaskan kebutuhan, mengatasi kesulitan atau menemukan cara baru untuk melakukan sesuatu untuk diri mereka sendiri. Jangan hanya berfokus pada apa yang dapat dilakukan pelanggan untuk Anda dengan membeli dari Anda. Sebaliknya, luangkan waktu untuk memahami masalah mereka. Kemudian Anda dapat menawarkan produk atau layanan yang memecahkan masalah tersebut. Pelanggan yang menganggap Anda peduli dengan masalah mereka akan membentuk hubungan yang langgeng dengan Anda dan bisnis Anda.

Kunjungi Kembali Hubungan Anda

Setelah Anda membangun kepercayaan, kesetiaan, dan pemahaman dalam hubungan pelanggan Anda, renungkan hubungan tersebut secara berkala. Jangan anggap remeh bahwa Anda telah memperkuat hubungan dan tidak akan berubah. Tanyakan pada diri Anda apakah Anda cukup memperhatikan untuk membangun kembali kepercayaan, menghargai kesetiaan, dan mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang kebutuhan pelanggan Anda.