Bagaimana Menerapkan KPI

KPI yang paling berguna terkait dengan tujuan perusahaan Anda. Saat Anda menganalisis tujuan Anda untuk faktor-faktor yang menentukan kesuksesan, Anda memiliki indikasi di mana menemukan KPI yang menunjukkan seberapa baik kinerja perusahaan Anda dan memenuhi targetnya. Menerapkan sistem KPI seperti itu memberi Anda umpan balik langsung tentang masalah dengan strategi Anda dan memungkinkan Anda membuat penyesuaian cepat bila perlu.

Keuangan

Perusahaan Anda memiliki tujuan keuangan dan perlu melacak variabel untuk memeriksa kemajuannya. Idealnya Anda melacak KPI yang memberi Anda indikasi sebelumnya tentang seberapa baik kinerja perusahaan. Melacak keuntungan, misalnya, itu penting, tetapi keuntungan adalah hasilnya. Menentukan bahwa keuntungan terlalu rendah tidak memberi Anda waktu untuk memperbaiki masalah. Pesanan yang diterima dan pengeluaran adalah KPI untuk tujuan peningkatan profitabilitas karena pesanan yang lebih tinggi diterima dan biaya yang lebih rendah menghasilkan peningkatan laba setelah perusahaan Anda mengirimkan pesanan.

Bisnis

Bisnis Anda memiliki proses internal yang harus berjalan dengan baik jika perusahaan ingin sukses. Perusahaan dengan organisasi dan operasi yang unggul biasanya memiliki variabel tingkat tinggi seperti kepuasan karyawan, kualitas produk, dan pelatihan karyawan. Untuk melacak variabel ini, Anda harus mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhinya. Retensi karyawan dan masa kerja adalah KPI untuk kepuasan kerja karyawan. Pengembalian produk dan tingkat lulus uji produksi akhir adalah KPI untuk kualitas produk. Jumlah karyawan yang mendaftar untuk pelatihan adalah KPI untuk tingkat pelatihan. Saat Anda melacak KPI tersebut dan bekerja untuk memperbaikinya, kinerja bisnis Anda juga meningkat.

Pelanggan

Salah satu fungsi terpenting dari perusahaan yang sukses adalah memuaskan pelanggan. Menerapkan sistem KPI yang sesuai harus mencakup evaluasi kepuasan pelanggan. Pelacakan KPI tipikal variabel ini adalah jumlah panggilan layanan pelanggan, persen kasus garansi yang berhasil diselesaikan, jumlah keluhan pelanggan dan waktu rata-rata untuk menyelesaikan masalah pelanggan. KPI yang paling berguna adalah angka sederhana yang naik dan turun dengan tingkat kinerja yang mereka tunjukkan. Ketika mereka menunjukkan kepada Anda bahwa kinerja perusahaan buruk, Anda dapat mengambil tindakan dan melihat dengan jelas apakah apa yang Anda lakukan memiliki efek yang diinginkan.

Pengembangan

Bisnis yang sukses harus tumbuh untuk meningkatkan nilainya dan menghasilkan keuntungan yang dapat diinvestasikan kembali untuk pengembangan bisnis lebih lanjut. KPI yang mengukur kinerja pengembangan bisnis melacak pertumbuhan dan kesuksesan pemasaran untuk memberi tahu Anda apa yang berhasil dengan baik. Penerapan KPI untuk pertumbuhan biasanya mencakup pelacakan pangsa pasar, peningkatan volume penjualan, penjualan berulang, dan akuisisi pelanggan baru. Kombinasi KPI memungkinkan Anda menentukan masalah. Misalnya, jika pangsa pasar naik tetapi penjualan turun, pasar menyusut. Jika segala sesuatu kecuali penjualan berulang meningkat, Anda mungkin memiliki masalah dengan produk Anda. Melacak berbagai KPI untuk pengembangan bisnis memberi Anda umpan balik tentang situasi Anda di pasar.