Bagaimana Menetapkan Tujuan untuk Kasir

Kasir dipekerjakan dalam berbagai pengaturan, dari pompa bensin hingga butik ritel dan toko rantai besar. Di mana pun mereka bekerja, tugas kasir pada dasarnya sama. Mereka diharapkan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, menghitung harga barang atau jasa, dan melakukan transaksi seperti penanganan uang tunai, proses kredit, pengembalian atau pertukaran. Cara yang efektif untuk menetapkan tujuan kinerja kasir adalah dengan mengidentifikasi tugas pekerjaan khusus seorang kasir.

Komunikasi

Layanan pelanggan mengacu pada cara seorang karyawan berinteraksi dengan pelanggan serta rekan kerjanya. Layanan pelanggan eksternal terdiri dari pengakuan pengunjung toko, menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan, dan memproyeksikan citra perusahaan yang baik yang mendorong bisnis yang berulang. Layanan pelanggan internal mengacu pada interaksi antara kasir dan rekan kerjanya - yang berarti supervisor, manajer, pengiriman dan penerimaan, dan staf penjualan. Sasaran kinerja layanan pelanggan yang wajar untuk seorang kasir termasuk menggunakan keterampilan komunikasi yang kuat selama interaksi dengan pelanggan dan karyawan, dan mempertahankan pengetahuan terkini tentang produk dan layanan perusahaan.

Teknologi

Menetapkan tujuan tugas kasir terkait penghitungan harga barang dan jasa memerlukan pencerminan yang lebih dekat pada keterampilan teknologi yang dibutuhkan kasir. Misalnya, banyak perusahaan menggunakan pemindai kode batang terkomputerisasi. Kasir harus terbiasa menggunakan teknologi untuk memproses transaksi penjualan, baik teknologi itu memindai harga atau digunakan untuk menghitung pembelian seperti sistem titik penjualan atau titik pembelian. Di area penjualan bervolume tinggi, kemampuan untuk menggunakan teknologi sangat penting, begitu pula kemampuan untuk menentukan harga yang salah atau tidak tepat dengan kecepatan dan akurasi.

Akuntansi

Banyak kasir yang bertanggung jawab membuka atau menutup transaksi harian. Artinya, kasir harus dapat merekonsiliasi transaksi tunai atau kredit dengan isi laci, mengenali dan menyelesaikan ketidaksesuaian, dan mengikuti prosedur perusahaan untuk menghentikan operasi pada malam hari atau membuka bisnis pada hari berikutnya.

Industri

Supervisor dan manajer juga harus mempertimbangkan tujuan kinerja khusus industri untuk kasir yang bekerja di industri di mana mereka membutuhkan pengetahuan produk khusus. Misalnya, kasir di toko suku cadang otomotif harus mengetahui inventaris toko, perbedaan antara lampu depan dan lampu belakang, dan bahkan mungkin perbedaan viskositas oli motor.

Proses

Proses untuk menetapkan tujuan kinerja kasir tidak berbeda dengan mengkomunikasikan standar kinerja untuk posisi lain. Pastikan deskripsi pekerjaan mencerminkan tanggung jawab, tugas, dan tugas pekerjaan kasir. Menjelaskan ekspektasi kinerja perusahaan selama orientasi dan pelatihan bagi kasir baru, dan melakukan penilaian kinerja secara berkala yang memuat ekspektasi kinerja tersebut.