Tips Penjualan Relationship Manager
Manajemen hubungan adalah seni dan ilmu. Manajer hubungan yang sukses harus cukup kreatif untuk bertukar pikiran tentang ide-ide penjualan baru yang inovatif yang akan membuat pelanggannya tetap tertarik. Dia juga harus mengenali dan menganalisis tren di antara pelanggannya untuk mengukur apakah ide tersebut benar-benar akan berhasil. Penting untuk mengumpulkan data sebanyak mungkin dari pelanggan Anda dan terus menerapkan ide-ide baru dan banyak akal.
Mendengarkan
Jangan berasumsi bahwa Anda tahu apa yang diinginkan pelanggan ke depannya - tanyakan langsung kepada mereka. Luangkan waktu seminggu untuk menelepon semua pelanggan utama Anda sebelumnya atau buat email yang dipersonalisasi untuk masing-masing pelanggan. Dalam komunikasi, pastikan untuk menyebutkan apa yang dibeli pelanggan dan minta umpan balik. Kemudian tanyakan kepada pelanggan produk atau layanan serupa apa yang akan meningkatkan atau membantunya menjadi lebih sukses atau puas. Kemudian berhenti bicara, dan dengarkan pelanggan dengan saksama. Jangan mendominasi atau mencoba mempengaruhi percakapan. Anda menginginkan tanggapan yang lengkap dan jujur dari pelanggan untuk meningkatkan dan memenangkan bisnisnya di masa depan.
Anda juga dapat menyiapkan grup fokus kecil dengan subkumpulan klien lama Anda. Kumpulkan grup yang terdiri dari setidaknya lima hingga 10 orang. Tawarkan insentif, seperti diskon untuk pembelian di masa mendatang atau produk gratis, untuk memikat peserta. Minta pelanggan untuk mengevaluasi perkembangan baru yang sedang Anda kerjakan. Minta mereka memberikan saran untuk produk yang lebih baik dan memberikan umpan balik tentang perusahaan Anda secara keseluruhan. Pekerjakan moderator kelompok fokus yang memiliki keterampilan mendengarkan yang unggul dan yang akan tahu persis bagaimana membuat kelompok tersebut terbuka.
Gunakan Survei Online
Beberapa klien sibuk dan sulit dihubungi untuk ditanyai. Jangan mengganggu mereka dengan panggilan umpan balik. Sebaliknya, gunakan Internet untuk keuntungan Anda. Siapkan survei online cepat dengan layanan seperti SurveyGizmo.com atau SuperSurvey.com. Putuskan apakah Anda ingin anonim atau pengungkapan penuh. Mintalah informasi demografis (seperti usia, jenis kelamin, profesi, dan kisaran pendapatan). Buat pertanyaan yang sangat spesifik tentang pola pembelian klien dan pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda. Evaluasi kebutuhan masa depan mereka. Buat survei online singkat dan langsung ke intinya. Tanyakan kepada klien bagaimana dia lebih suka dihubungi mengenai penawaran produk baru (seperti melalui email, surat langsung, iklan di majalah industri favoritnya, atau dengan panggilan telepon).
Referensi Penjualan
Selain upaya berkelanjutan Anda untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda saat ini dan masa lalu, gunakan kesempatan ini untuk mendatangkan pelanggan baru dengan referensi juga. Jika pelanggan sebelumnya menyukai produk atau layanan perusahaan Anda, dia lebih cenderung merekomendasikannya kepada teman dan kolega. Ingatkan dia dengan penawaran rujukan khusus, diskon, dan insentif yang secara khusus terkait dengan produk atau layanan Anda.
Misalnya, jika Anda bekerja sebagai manajer di perusahaan yang menjual penyedot debu kelas atas, tawarkan sertifikat agar dua kamar pelanggan disampo secara profesional secara gratis saat dia merujuk pembeli lain. Karena dia membayar mahal untuk penyedot debu di masa lalu, layanan sampo gratis kemungkinan besar akan berharga baginya.
