Mempertandingkan Biaya Roaming pada Tagihan Ponsel

Baik Anda telah melakukan panggilan telepon ke luar negeri atau hanya di luar wilayah jangkauan kota Anda, Anda dapat mengumpulkan biaya roaming dengan cepat. Roaming terjadi ketika penyedia layanan Anda harus menggunakan menara milik perusahaan lain untuk menghubungkan panggilan Anda. Ini membebani penyedia layanan Anda dengan biaya tambahan, yang kemudian diteruskan kepada Anda. Jika Anda merasa ditagih karena roaming secara tidak adil, Anda dapat menyengketakan tagihan tersebut.

Memahami Roaming

Sebelum Anda dapat menyengketakan biaya roaming Anda, Anda harus terlebih dahulu memahami cara kerjanya. Kebijakan setiap penyedia layanan terkait roaming berbeda-beda. Pelajari kebijakan khusus penyedia layanan Anda dengan membaca kontrak Anda, atau dengan meninjau kebijakan tersebut secara online. Sebagian besar perusahaan nirkabel mengenakan biaya per menit untuk roaming, meskipun Anda memiliki kebijakan menit tak terbatas. Ketahui tarif roaming penyedia Anda sehingga Anda dapat menghitung sendiri biayanya.

Dipersiapkan

Periksa tagihan Anda dan tentukan menurut Anda berapa jumlah total akhir yang seharusnya. Simpan tagihan Anda, serta total akhir yang ingin Anda bayarkan, saat berbicara dengan perwakilan. Menelepon dan mengatakan "Tagihan saya terlalu tinggi. Turunkan saja." Anda harus spesifik. Bersiaplah untuk mendukung argumen Anda dengan menunjukkan perhitungan Anda, atau dengan membuktikan bahwa kebijakan roaming penyedia tidak berlaku untuk situasi Anda.

Bersikap sopan

Ada pepatah lama yang mengatakan, "Kamu bisa menangkap lebih banyak lalat dengan madu daripada dengan cuka." Ingatlah hal ini saat menggugat biaya roaming Anda. Sangat mudah untuk merasa kesal dan frustrasi, tetapi bersikap kejam kepada perwakilan layanan pelanggan tidak akan membawa Anda ke mana pun yang tidak akan membawa Anda ke mana pun dengan bersikap sopan. Faktanya, jika Anda sopan, dan Anda mengutarakan argumen Anda dengan jelas, penyedia Anda dapat mengurangi biaya Anda bahkan jika Anda terbukti salah. Jelaskan saja bahwa Anda mengalami kesulitan membayar tagihan, dan bahwa Anda ingin melakukan sesuatu untuk meringankan kesulitan keuangan Anda.

Mengajukan keluhan

Jika Anda tahu bahwa Anda ditagih secara tidak wajar karena roaming, dan Anda tidak dapat meminta penyedia jaringan Anda menghapus tagihan tersebut, maka Anda berhak untuk mengajukan keluhan. Pertama, Anda dapat mengajukan keluhan ke Better Business Bureau, dan jika Anda mau, Anda juga dapat mengajukan keluhan ke Federal Communications Commission. Tulis email ke penyedia layanan Anda yang menjelaskan bahwa Anda telah mengajukan keluhan ke BBB dan FCC. Jelaskan mengapa Anda mengajukan keluhan, dan jelaskan kondisi yang Anda inginkan untuk menarik keluhan - misalnya, jika biaya roaming dikreditkan ke akun Anda.