Bagaimana Mengkritik Karyawan dengan Baik

Di dunia yang sempurna, manajer tidak perlu mengkritik karyawan. Setiap orang membuat kesalahan, dan setiap karyawan memiliki ruang untuk berkembang. Seorang karyawan yang produktif tidak membutuhkan pengawasan yang berlebihan; jika tidak, karyawan itu tidak akan digaji. Ketika kritik diperlukan, Anda dapat menggunakan sejumlah teknik kritik yang tidak mengancam dan membangun yang menginspirasi karyawan untuk meningkatkan pekerjaan mereka, daripada membuat mereka merasa tidak memadai.

1

Selama kritik apa pun, lakukan secara langsung dan pribadi untuk menghindari mempermalukan karyawan di depan rekan kerjanya. Jika Anda gagal melakukannya, dampak dari apa yang Anda katakan mungkin hilang di media atau sepenuhnya disalahpahami. Begitu Anda memulai kritik, langsung ke pokok permasalahan dan selalu berbicara dengan hormat.

2

Ajukan pertanyaan yang bertujuan untuk mengungkap potensi kesalahpahaman atau miskomunikasi yang mungkin menjadi akar masalah. Dengan mengajukan pertanyaan dan membiarkan karyawan tersebut menjawab secara terbuka, Anda menandakan bahwa rapat tersebut akan menjadi diskusi yang saling menghormati, bukan cacian satu arah. Untuk menentukan apakah ada kesalahpahaman tentang tanggung jawab atau ekspektasi, ajukan pertanyaan tentang apa yang menurutnya tanggung jawab dan tugasnya terkait masalah tersebut. Percakapan ini akan membantu Anda lebih memahami sudut pandangnya, dan Anda dapat menyesuaikan kritik membangun Anda.

3

Gunakan pendekatan "kritik sandwich". Komunikasikan apa yang Anda hargai tentang orang tersebut terlebih dahulu, dan Anda akan membantu meredakan kecemasan alami yang mungkin dirasakan karyawan pada awal pertemuan semacam itu. Dengan "kritik sandwich," Anda memulai diskusi dengan sesuatu yang dilakukan karyawan dengan baik sebelum beralih ke masalah yang ada dan menawarkan kritik yang sesuai, dan kemudian menutup dengan pernyataan yang positif dan menguatkan. Misalnya: “Maria, kami ingin Anda mengetahui betapa terkesannya kami dengan angka penjualan Anda yang luar biasa secara konsisten. Namun, laporan Anda tidak dikirim sebelum tenggat waktu, yang merupakan sesuatu yang perlu kami perbaiki karena memperlambat akuntansi. Anda adalah aset berharga bagi organisasi ini, dan saya ingin bekerja sama dengan Anda untuk memperbaiki situasi ini. "

4

Fokus pada masalahnya, bukan pada individu. Saat mengkritik seseorang, ingatlah bahwa Anda menangani perilaku tertentu yang perlu diperbaiki; bukan karyawan itu sendiri. Misalnya, jika karyawan tersebut selalu terlambat ke kantor, pertahankan untuk mengidentifikasi bahwa sebagai perilaku yang harus dia upayakan untuk diubah. Hindari pernyataan pribadi yang umum, seperti menuduhnya tidak dapat diandalkan atau malas. Sebaliknya, jelaskan ketika anggota staf mengharapkan dia ada dan dia tidak di kantor, itu berdampak negatif pada produktivitas.

5

Identifikasi dengan jelas mengapa perilaku tersebut bermasalah, serta apa harapan Anda untuk memperbaiki perilaku tersebut. Tawarkan kritik yang membangun serta ide dan saran untuk memperbaiki situasi dan setujui tindakan yang akan diambil karyawan untuk memenuhi harapan yang telah Anda tetapkan. Buat pertemuan tindak lanjut untuk meninjau kemajuan karyawan; beri tahu dia dengan tepat saat Anda mengharapkan perilaku ini berubah. Sediakan diri Anda untuk pertanyaan dan tinjauan kemajuan dadakan yang ingin dimulai oleh karyawan, dan pastikan dia mengerti bahwa Anda ingin prosesnya menjadi upaya kolaboratif. Ini tidak hanya membuat karyawan merasa nyaman, tetapi juga menutup rapat dengan catatan positif.