Layanan Pelanggan: Keunggulan Strategis

Layanan pelanggan memainkan peran penting dalam mempertahankan klien dan menjaga aliran pendapatan berulang. Anda juga dapat mengambil langkah untuk menggunakan kebijakan layanan pelanggan Anda sebagai keunggulan strategis dalam persaingan. Berfokus pada pelanggan adalah cara yang baik untuk memastikan bisnis yang berulang dan membantu meningkatkan rujukan ke klien baru.

Memberdayakan Agen

Menerapkan kebijakan layanan pelanggan yang lebih menekankan pada pelanggan daripada perusahaan menciptakan pengalaman positif bagi klien. Berdayakan agen layanan pelanggan Anda untuk membuat keputusan yang mempercepat proses dan meningkatkan efisiensi. Misalnya, mengizinkan rekanan layanan pelanggan untuk mengembalikan uang pembelian klien hingga $ 500 dapat mempercepat layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Memecahkan Masalah

Layanan pelanggan adalah tentang memecahkan masalah klien dengan cara yang menguntungkan perusahaan dan pelanggan. Misalnya, jika klien mengembalikan produk karena tidak berfungsi seperti yang diharapkan klien, pelanggan perlu menyelesaikan masalah. Latih perwakilan layanan pelanggan Anda untuk mengajukan pertanyaan yang tepat untuk menyelesaikan masalah. Dalam beberapa kasus pengembalian uang mungkin sesuai, sementara dalam kasus lain pelanggan mungkin lebih memilih penggantinya.

Perwakilan Bermanfaat

Klien yang memiliki pengalaman positif dengan departemen layanan pelanggan perusahaan cenderung kembali ke perusahaan itu. Anda dapat menggunakan layanan pelanggan untuk keuntungan Anda dengan mengembangkan perwakilan layanan yang percaya diri dan positif. Latih perwakilan Anda untuk memiliki pengetahuan tentang setiap aspek penawaran perusahaan Anda sehingga perwakilan dapat menawarkan bantuan dan percaya diri. Staf perwakilan layanan pelanggan yang membantu dan efisien akan membantu perusahaan Anda menonjol dari persaingan.

Mengikuti

Ketika Anda memiliki perwakilan layanan pelanggan Anda menindaklanjuti masalah pelanggan, Anda menciptakan keuntungan strategis. Anda menekankan kepada pelanggan betapa pentingnya layanan bagi perusahaan Anda, dan Anda membuatnya merasa dihargai dengan memeriksa kepuasannya. Anda juga dapat menggunakan tindak lanjut sebagai cara untuk menyajikan informasi produk dan harga kepada pelanggan yang dapat mengarah ke penjualan lain.