Mengapa Pelatihan Etiket Begitu Populer di Dunia Bisnis Saat Ini?

Di era media sosial dan bentuk komunikasi digital lainnya, pemilik bisnis seringkali fokus untuk membentuk brand perusahaannya. Mereka memiliki karyawan yang bergabung dengan bisnis mereka dari semua lapisan masyarakat dan definisi yang berbeda tentang perilaku yang dapat diterima secara sosial. Perilaku karyawan dapat membuat perusahaan terlihat profesional dan kredibel atau menyebabkan pelanggan bertanya-tanya mengapa mereka memilih berbisnis dengan perusahaan. Pelatihan etiket berguna untuk mengajarkan karyawan untuk bertindak dengan cara yang akan menciptakan citra publik yang positif dan membantu membangun merek perusahaan.

Investasi Sosial

Lihatlah pelatihan etiket, yang populer di kalangan perusahaan besar, dapat dilakukan untuk bisnis kecil. Perusahaan dapat berinvestasi dalam pelatihan karyawan tentang etiket yang tepat untuk berbagai situasi - termasuk membuat presentasi, pertemuan bisnis, etiket lapangan golf, dan interaksi pelanggan - terutama untuk anggota tim kepemimpinan. Pelatihan etiket adalah investasi di muka yang membuahkan hasil. Orang yang memiliki pelatihan etiket memiliki lebih banyak kepercayaan diri dan lebih banyak pengetahuan tentang bagaimana bertindak dalam lingkungan sosial yang beragam. Salah satu alasan mengapa pelatihan etiket semakin populer saat ini adalah karena pelatihan tersebut bermanfaat bagi generasi baru pekerja milenial, yang banyak di antaranya telah tumbuh dengan nilai yang berbeda dari generasi sebelumnya.

Persepsi Pelanggan

Cara lain untuk melihat mengapa pelatihan etiket populer di kalangan bisnis adalah dengan mempertimbangkan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda. Orang-orang yang menangani pelanggan Anda secara langsung, melalui telepon, dan secara online menciptakan persepsi di benak pelanggan, dan tayangan ini menjalankan keseluruhan. Pelanggan dapat pergi dengan perasaan positif tentang merek Anda, menyimpulkan bahwa Anda memiliki karyawan terlatih yang sopan dan memperhatikan kebutuhan mereka. Pelanggan dapat merasa acuh tak acuh, tidak terkesan dengan layanan pelanggan perusahaan Anda dan cenderung mencoba pesaing lain pada saat mereka membutuhkan produk atau layanan yang sama dengan yang Anda jual. Terakhir, pelanggan bisa membentuk persepsi negatif, bahkan hingga mereka melontarkan komentar negatif tentang brand Anda di media sosial atau kepada orang yang mereka kenal.

Efisiensi

Pelatihan etiket dapat membantu karyawan top Anda meningkatkan efisiensi dan produktivitas mereka. Misalnya, praktik jadul seperti ketepatan waktu dan perhatian dalam rapat, alih-alih terus mencari pesan di ponsel cerdas, akan lebih baik untuk bisnis Anda. Bayangkan Anda sedang merencanakan pelatihan untuk karyawan tentang model layanan pelanggan yang baru. Setiap contoh ketika seorang karyawan terganggu dengan memeriksa perangkat komunikasi pribadi atau terlibat dalam percakapan sampingan dengan rekan kerja adalah waktu yang terbuang dan tidak fokus pada pelatihan Anda.

Perbedaan budaya

Pelatihan membantu karyawan memahami cara bertindak dalam interaksi budaya yang asing, seperti yang ditemui dalam perjalanan bisnis. Di budaya lain, pria dan wanita sering kali diharapkan untuk bertindak berbeda, oleh karena itu penting untuk mengetahui ekspektasi budaya masing-masing negara. Cynthia Lett dari Lett Group, sebuah grup konsultan etiket bisnis, menjelaskan dalam artikel Forbes baru-baru ini bahwa di Timur Tengah Islam penting bagi seorang wanita untuk membawa tuan rumah atau perantara, dan dia haruslah laki-laki, terutama karena seorang wanita sering menjadi satu-satunya wanita yang hadir di rapat. Pelatihan etiket dengan fokus internasional akan membantu Anda dan karyawan Anda berperilaku lebih tepat dalam pertemuan budaya yang beragam.