Lima Kunci untuk Menyelesaikan Konflik Karyawan

Konflik karyawan yang terjadi di tempat kerja biasanya terkait dengan masalah yang muncul karena ketidaksepakatan tentang kebijakan perusahaan atau ketidaksepakatan langsung antara rekan kerja atau manajer mengenai perilaku yang dirasakan, keseimbangan beban kerja, pelecehan atau gangguan umum. Manajer yang ditugaskan untuk menyebarkan dan menyelesaikan konflik karyawan harus mengambil pendekatan seimbang yang mempertimbangkan hukum, kebijakan perusahaan, dan pendekatan akal sehat terhadap perilaku manusia.

Akui Konflik

Semua konflik karyawan harus diketahui dan ditangani oleh supervisor. Ikuti protokol sumber daya manusia untuk bertemu dengan seorang karyawan, lebih disukai di hadapan perwakilan sumber daya manusia. Izinkan karyawan untuk menyatakan kasusnya dan ajukan pertanyaan tindak lanjut yang obyektif yang berkaitan dengan masalah spesifik yang dihadapi.

Dokumentasikan Konflik tersebut

Dokumentasikan setiap aspek konflik. Tentukan sifat keluhan. Catat setiap contoh yang mendukung klaim karyawan tersebut. Cari tahu apakah ada karyawan lain yang terlibat dan tindakan apa yang diminta oleh manajemen dari karyawan tersebut. Dokumentasikan setiap aspek keluhan dan tentukan waktu untuk menindaklanjuti dengan karyawan untuk membahas solusi dan hasil.

Riset Klaim

Ambil langkah-langkah untuk menyelidiki validitas klaim karyawan. Ini mungkin termasuk berbicara dengan manajer atau karyawan lain atau meninjau kembali kebijakan perusahaan sehubungan dengan tindakan, perilaku, atau protokol tertentu. Catat semua temuan yang mendukung dan menyangkal klaim karyawan. Misalnya, konflik karyawan yang terkait dengan protokol tempat kerja mungkin melibatkan karyawan yang tidak setuju dengan jumlah waktu penyelesaian yang diperlukan untuk memproses pesanan pelanggan. Dalam hal ini, karyawan tersebut mempermasalahkan kebijakan perusahaan. Seorang manajer dapat meneliti keluhan untuk menentukan apakah perusahaan telah menetapkan waktu pemrosesan pesanan yang tidak realistis.

Sebaliknya, jika konflik karyawan muncul karena seorang karyawan merasa rekan kerja tidak menarik bebannya pada proyek tim, Anda mengalami konflik personel. Ini dapat diteliti dengan meninjau laporan kemajuan dan mendiskusikan tanggung jawab yang dirasakan dengan karyawan lain.

Mengambil tindakan

Setelah penelitian dikumpulkan dan spesifikasi konflik didokumentasikan, nilai validitas pengaduan dan ambil tindakan yang sesuai. Misalnya, jika keputusan telah dibuat bahwa waktu pemrosesan pesanan memang terlalu pendek, revisi kebijakan perusahaan dan beri tahu karyawan tentang perubahan tersebut; jika ditentukan bahwa waktu pemrosesan memadai, tinjau keterampilan manajemen waktu karyawan dan terus pantau kemajuannya di bidang tersebut.

Dalam kasus konflik personel, jika keputusan dibuat bahwa satu karyawan tidak menarik bebannya pada sebuah proyek, tinjau uraian tanggung jawab dan tetapkan tujuan dan ukuran spesifik yang akan didokumentasikan oleh semua karyawan; Jika diputuskan bahwa beban kerja didistribusikan secara adil, diskusikan kemungkinan konflik kepribadian lainnya dengan karyawan yang mengeluh dan bekerja untuk mengatasinya.

Tetapkan Preseden

Cari pola konflik karyawan yang umum dan lakukan tindakan pencegahan secara proaktif ke dalam kebijakan perusahaan. Misalnya, jika karyawan secara teratur mengeluh tentang departemen lain yang tidak memenuhi tenggat waktu dan memberikan tekanan yang tidak semestinya pada sesama karyawan, terapkan kebijakan di seluruh perusahaan yang menguraikan pedoman khusus untuk menetapkan tenggat waktu, memenuhi tenggat waktu, dan konsekuensi jika gagal memenuhi tenggat waktu.