Contoh Prinsip Heisenberg dalam Pemasaran

Seorang wirausahawan yang ingin mengembangkan bisnisnya mungkin tidak akan berpikir untuk memilih otak fisikawan awal abad ke-20 dan pelopor mekanika kuantum. Namun pakar pemasaran telah menerapkan karya Werner Heisenberg, terutama Prinsip Ketidakpastiannya yang terkenal, untuk menghasilkan wawasan tentang perilaku konsumen dan untuk mengetahui kapan harus berhati-hati dalam mencoba memprediksi perilaku itu.

Prinsip ketidakpastian

Prinsip Ketidakpastian Heisenberg adalah tentang trade-off dalam kemampuan Anda untuk melakukan pengukuran yang tepat. Pada 1920-an, dia mengerjakan partikel subatomik - foton, elektron, dan sejenisnya. Heisenberg menyimpulkan bahwa semakin akurat Anda mengukur posisi suatu partikel, semakin kurang akurat Anda dapat mengukur momentum - kecepatan dan arah - dari partikel yang sama tersebut. Semakin akurat Anda mengukur momentum, semakin kurang tepat posisinya. Secara lebih luas, Prinsip Ketidakpastian mengatakan bahwa ketika melihat pasangan variabel, meningkatkan ketepatan pengukuran satu variabel cenderung menurunkan presisi pengukuran Anda terhadap variabel lainnya.

Aplikasi Pemasaran

The Pedowitz Group, agen pemasaran nasional yang berkantor pusat di Atlanta, mendefinisikan efek pemasaran dari Prinsip Ketidakpastian dengan cara ini: Anda dapat mengukur apa yang akan dikatakan konsumen akan mereka lakukan, atau Anda dapat mengukur apa yang sebenarnya mereka lakukan. Tidak peduli seberapa dekat Anda mencoba mengukur apa yang mereka katakan akan mereka lakukan - seperti dengan survei atau grup fokus - itu akan berbeda dari apa yang akhirnya mereka lakukan. Ketepatan dalam mengukur niat yang dinyatakan tidak membawa Anda lebih dekat ke wawasan tentang memprediksi perilaku.

Contoh

Katakanlah Anda sedang mempertimbangkan untuk membuka gym di lokasi tertentu. Anda melakukan survei pemasaran dan menanyakan orang-orang apakah mereka akan bergabung. Anda mendapatkan respons yang bagus, jadi Anda membuka gym - dan tidak ada yang bergabung. Anda mendengarkan apa yang mereka katakan akan mereka lakukan daripada menentukan apa yang sedang mereka lakukan. Pertanyaan yang lebih baik adalah apakah mereka saat ini memiliki keanggotaan gym dan apa yang diperlukan untuk beralih. Atau katakanlah Anda memiliki toko roti dan Anda mensurvei pelanggan Anda tentang apakah mereka akan membeli roti tujuh butir baru dengan segala macam manfaat kesehatan. Mereka antusias, jadi Anda mengembangkan dan memperkenalkan roti baru yang sehat - dan pelanggan Anda tidak membelinya. Mereka menyukainya secara abstrak, mereka menginginkan lebih banyak pilihan, tetapi pada akhirnya, mereka tidak benar-benar melihat kebutuhannya. Kamu tidakt tanyai mereka apakah saat ini mereka makan roti tujuh butir.

Efek Pengamat

Heisenberg sendiri mengatakan bahwa pertimbangan utama dalam Prinsip Ketidakpastian adalah bahwa sekadar mengamati tindakan partikel subatom akhirnya memengaruhi tindakan tersebut. Gagasan ini, yang disebut "efek pengamat", sering kali digabungkan dengan Prinsip Ketidakpastian, tetapi juga memiliki efek pemasaran. Sebuah artikel yang diterbitkan oleh perusahaan teknologi pemasaran Synaxis memberikan contoh hipotetis: Jika Anda bertanya kepada pelanggan apakah mereka akan membeli, misalnya, senter tahan air, pertanyaan itu sendiri akan memengaruhi mereka untuk mengatakan ya. Mereka akan memikirkan semua alasan mengapa senter seperti itu akan berguna. Namun tidak satupun dari mereka memulai dengan keinginan untuk senter tahan air, dan ketika mereka pergi untuk membeli senter di masa depan, "tahan air" akan tetap tidak ada dalam daftar fitur yang harus dimiliki.Mengamati perilaku mereka - yaitu, mengajukan pertanyaan - mengubah perilaku mereka dalam memberikan jawaban.