Apa yang Dapat Membantu Perusahaan Meningkatkan Layanan Pelanggan & Mendapatkan Keunggulan Kompetitif di Pasar?

Jika pelanggan Anda memiliki pengalaman positif setiap kali mereka berinteraksi dengan perusahaan Anda, mereka akan mengembangkan preferensi untuk membeli dari Anda. Preferensi pelanggan seperti itu bisa menjadi keunggulan kompetitif yang kuat. Untuk mengembangkannya, Anda harus meningkatkan layanan pelanggan di semua tingkat operasi Anda, mulai dari pembelian hingga dukungan produk hingga klaim garansi. Mencapai layanan pelanggan tingkat tinggi berarti mengelola semua aspek pengalaman pelanggan dengan perusahaan Anda.

Memaksimalkan Kenyamanan Dan Aksesibilitas Pembelian

Meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dimulai saat mereka memutuskan untuk membeli dari perusahaan Anda. Memudahkan untuk membeli produk Anda memberi Anda keunggulan kompetitif, karena pelanggan pertama kali akan menghargai betapa nyamannya itu dan pelanggan yang kembali akan kembali karena itu sangat mudah.

Langkah-langkah khusus yang dapat Anda ambil untuk gerai ritel termasuk menyediakan tempat parkir yang memadai di lokasi yang dapat diakses, memastikan ada cukup staf untuk membantu pembelian dan pembayaran, dan menawarkan kredit mudah untuk pembelian dalam jumlah besar. Untuk toko online, Anda dapat menyediakan antarmuka pelanggan yang sederhana dan cara melakukan pembelian tanpa membuka akun. Mempromosikan fitur kemudahan pembelian meningkatkan keunggulan kompetitif Anda.

Kontrol Kualitas Produk

Melebihi kualitas produk yang diharapkan pelanggan membantu memberi Anda keunggulan kompetitif pada dua tingkat. Dari sudut pandang pelanggan, menggunakan produk yang tidak membutuhkan layanan pelanggan bahkan lebih baik daripada mengalami layanan yang sangat baik. Dari sudut pandang perusahaan Anda, lebih murah untuk memberikan layanan yang sangat baik ketika lebih sedikit pelanggan yang harus menghubungi dukungan dan klaim garansi. Jika Anda ingin memperkuat hubungan pelanggan Anda setelah penjualan, survei online atau survei melalui pos dengan alamat sendiri, amplop berbayar yang meminta komentar tentang produk mungkin sesuai.

Tawarkan Dukungan Seamless

Bahkan produk dengan kualitas terbaik terkadang gagal atau mungkin memerlukan dukungan teknis. Untuk menyusun layanan pelanggan Anda sebagai keunggulan kompetitif, Anda harus membuatnya mudah diakses, cepat mengatasi masalah, dan nyaman digunakan. Menawarkan berbagai sumber informasi dan metode akses, seperti email, nomor bebas pulsa, obrolan situs web, dan forum online memberi pelanggan pilihan.

Ketika pelanggan menghubungi Anda, perwakilan Anda harus memiliki informasi yang diharapkan pelanggan disimpan oleh perusahaan Anda, seperti informasi kontak, riwayat pembelian, dan informasi tentang panggilan sebelumnya. Kemudahan pelayanan berarti pelanggan tidak perlu berulang kali memberikan informasi yang sama.

Jadikan Perwakilan Layanan sebagai Pengacara Pelanggan

Fungsi terpenting dari layanan pelanggan yang memberikan pengalaman positif adalah memberikan solusi yang cepat dan disesuaikan untuk masalah. Untuk menawarkan layanan semacam itu dan mengembangkannya menjadi keunggulan kompetitif, Anda harus memberi perwakilan Anda tanggung jawab untuk mengimplementasikan solusi yang memenuhi kebutuhan pelanggan.

Latih perwakilan Anda untuk memikirkan peran mereka sebagai menemukan cara untuk memuaskan pelanggan sekaligus melindungi perusahaan. Untuk memenuhi peran ini, perwakilan Anda memerlukan kewenangan untuk membuat konsesi kecil yang biayanya adalah biaya penerapan layanan pelanggan yang ditingkatkan. Perwakilan Anda, yang terus-menerus memecahkan masalah pelanggan dengan sukses, mengembangkan sikap positif yang memperkuat pengalaman pelanggan positif yang membentuk dasar keunggulan kompetitif Anda.